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服务行业怎样缓解心理压力

来源: www.yIqig.com 时间:2013-04-09 编辑: 人生感悟
服务行业怎样缓解心理压力

服务行业案例:

倾倒消极情绪,他感到无法排解;另外,企业对他们的近乎完美的要求也使他压力很大。他不知道应该怎么办。

服务行业心理分析:

服务行业人员往往心理压力比较大,这种现象的原因是什么,服务行业人员怎样应对心理压力?
 

服务行业怎样缓解心理压力
 

首先,服务行业人员往往需要承担客人的不良情绪,而在工作环境中这些情绪又无处排解,这使他们精神压力很大。比如,很多服务行业提倡微笑服务,提倡“顾客永远是对的”的行业精神,这些提法本身无可厚非,但是服务人员真要做到这些,需要付出很多心血,有时需要压抑自己一些正常的心理需要。比如,当客人有意见时,服务人员就需要压抑自己自尊的需要、被认可的需要、被理解的需要,而需要完全为客户着想;当客人带着偏见甚至挑衅来到服务地点时,服务人员也需要尽可能完全的接纳和包容,当一个好的容器,有时甚至需要忍辱负重(职场指南 www.yiqig.com )。这些情况使得服务人员的心理健康水平长期处于较低的状态。

其次,企业对服务人员的要求往往很高,而服务人员并不一定能做到,这使得他们长期处于苛求自己的状态中,甚至为自己达不到要求而自责自罪。其实企业的期待也部分代表着社会对于服务业人员的期待,这些期待往往是完美和理想化的,一旦服务人员达不到这些标准,就会受到外界和自己内心的谴责,这使得服务人员的自我价值感普遍很低,得不到充分的认可,总觉得自己做得还不能让人满意,有些服务人员还会产生厌倦懈怠的情绪。

第三,由于服务业往往工作时间长,少有休息日,导致他们能分给家人的时间和关爱比较少,如果家人不理解,很容易产生家庭矛盾,这也使得服务行业人员能量耗竭。服务行业人员由于工作性质和个人特点的关系,往往倾向于尽可能满足别人的一切需要,但是满足所有人是不可能的,于是首先被牺牲掉的往往就是家人和孩子。服务人员一方面对家人有愧疚感,另一方面又承担着家人的不理解,往往使他们的生活也出现危机。

那么,服务业人员和社会怎样做才能应对行业带来的心理压力呢?

首先,他们需要有地方去说出自己被压抑的心理需要,需要被别人理解和尊重。因为他们也是人,也需要别人来满足自己的需要,如果只是奉献而不知索取,往往到最后陷入焦虑抑郁状态中。

其次,企业需要给服务人员心理帮助,及时解决他们的心理问题,在严格要求的同时增加人性化管理,这就好像给服务人员充电,给他们灌注心理能量,他们心中有了对自己的爱,也才会更好的爱护客人。

第三,服务行业人员要给工作一个界限,不要什么时候都用工作中的标准要求自己,工作之余要允许自己获取爱与关怀,接受别人、家庭的照料,在生活中寻找各种资源来支持自己。